Soporte y mantenimiento a medida

Soporte a medida diseñado por el cliente

Presencial

Telefónico

Asistencia remota

Tipos de soporte

Flexibilidad en el soporte y adaptación a las necesidades del cliente

Respuesta mismo día laborable / día siguiente incidencias
Escalado de incidencias al segundo nivel (fabricantes)
Soporte por unidades Soporte completo
Intervenciones programadas con un mínimo de 48 horas de anticipación
Mantenimiento integral o selectivo tecnologías
Partes de actuación por cada actividad realizada

Generación y actualización de documentación / informes
Jornadas técnicas dedicadas a la evolución de la plataforma
Respuesta mismo día laborable / día siguiente incidencias
Escalado de incidencias al segundo nivel (fabricantes)
Soporte ilimitado (incidencias/consultas)
Intervenciones programadas con un mínimo de 48 horas de anticipación
Contrato por infraestructura
Partes de actuación por cada actividad realizada

Soporte por unidades Bolsa de horas
Intervenciones programadas con un mínimo de 48 horas de anticipación
Mantenimiento integral o selectivo tecnologías
Partes de actuación por cada actividad realizada

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Fines y legitimación del tratamiento: mantener una relación comercial (por interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR) y envío de comunicaciones de productos o servicios (con el consentimiento del interesado, art.
6.1.a GDPR). Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos que asisten al Usuario:

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

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